Dažnai užduodami klausimai
Užsakymai ir pirkimai
Kaip atšaukti arba redaguoti užsakymą?
Kaip atšaukti arba redaguoti užsakymą?
Deja, negalime atšaukti užsakymų dėl persigalvojimo. Tačiau suprantame, kad pasitaiko klaidų. Jei reikia redaguoti užsakymo informaciją, pvz., pristatymo adresą ar kontaktinį numerį, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.
Štai ką galite padaryti:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba tiesioginiu pokalbių langeliu.
- Kreipdamiesi į klientų aptarnavimo tarnybą, turėkite po ranka savo užsakymo numerį.
- Negalime garantuoti užsakymų pakeitimų praėjus 24 valandoms nuo jų pateikimo. Taip yra todėl, kad užsakymai gali būti apdoroti juos gavus.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Savo užsakymą galite sekti siuntimo patvirtinimo el. laiške, kuriame yra sekimo numeris ir nuoroda į kurjerio svetainę. Arba prisijunkite prie savo paskyros mūsų svetainėje, eikite į „Mano užsakymai“ ir spustelėkite užsakymui pateiktą sekimo nuorodą.
O jeigu kiltų problemų dėl mano užsakymo?
O jeigu kiltų problemų dėl mano užsakymo?
Jei iškilo problemų dėl jūsų užsakymo, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Su mumis galite susisiekti el. paštu, telefonu arba per kontaktinę formą mūsų svetainėje. Pateikite savo užsakymo numerį ir trumpą problemos aprašymą, kad galėtume jums greitai padėti.
Negavau visos nuolaidos už užsakymą?
Negavau visos nuolaidos už užsakymą?
Jei trūksta dalies jūsų užsakymo, patikrinkite siuntimo patvirtinimo el. laišką, kad pamatytumėte, ar prekės nebuvo išsiųstos atskirai. Jei visos prekės turėjo būti pristatytos kartu arba jei turite klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite savo užsakymo numerį. Mes nedelsdami ištirsime ir išspręsime problemą.
Grąžinimas ir keitimas
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Daugumai prekių siūlome 14 dienų grąžinimo politiką. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su nepažeista pakuote. Daugiau informacijos apie tinkamas prekes rasite mūsų grąžinimo politikos puslapyje.
Kaip inicijuoti grąžinimą?
Kaip inicijuoti grąžinimą?
Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir nurodykite savo užsakymo numerį bei grąžinimo priežastį. Pateiksime išsamias instrukcijas, įskaitant tai, kur siųsti prekę.
Ar galiu prekę pakeisti, o ne grąžinti?
Ar galiu prekę pakeisti, o ne grąžinti?
Taip, dauguma prekių gali būti pakeistos per 14 dienų nuo jų gavimo. Tiesiog praneškite mums, į kokią prekę norėtumėte pasikeisti, ir mes padėsime jums atlikti šį procesą.
Kiek laiko užtrunka grąžinti arba pakeisti prekę?
Kiek laiko užtrunka grąžinti arba pakeisti prekę?
Gavę jūsų grąžintą prekę, apdorojimas paprastai trunka 5–7 darbo dienas. Pinigai bus grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą arba pakeista prekė bus išsiųsta nedelsiant.
Pristatymas ir sekimas
Kiek laiko trunka siuntimas?
Kiek laiko trunka siuntimas?
Pristatymas paprastai trunka 3–5 darbo dienas nuo užsakymo apdorojimo. Iš viso galite tikėtis gauti užsakymą per 7–10 darbo dienų. Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietos ir atsiskaitant pasirinkto pristatymo būdo.
Ar siūlote pagreitintą pristatymą?
Ar siūlote pagreitintą pristatymą?
Taip, atsiskaitymo metu siūlome pagreitinto pristatymo parinktis. Šių paslaugų pristatymo laikas yra trumpesnis, paprastai per 1–3 darbo dienas po apdorojimo. Gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Jei jūsų užsakymas dar nebuvo apdorotas, galite susisiekti su mūsų palaikymo komanda, kad atnaujintumėte pristatymo adresą. Kai užsakymas bus išsiųstas, negalėsime atlikti pakeitimų.
